Legal

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 15 Februari 2025

1. Gambaran Umum

Kebijakan pengembalian dana ini menjelaskan bagaimana PaymentHub menangani refund dan pengembalian dana untuk berbagai jenis transaksi. Kami berkomitmen untuk memberikan proses refund yang adil dan transparan.

2. Jenis Refund

2.1 Refund untuk Pembayaran Produk/Layanan

Untuk pembayaran produk atau layanan yang diproses melalui PaymentHub, kebijakan refund ditentukan oleh merchant yang menerima pembayaran, bukan oleh PaymentHub. Anda harus menghubungi merchant secara langsung untuk permintaan refund.

2.2 Refund Biaya Layanan PaymentHub

Biaya layanan PaymentHub dapat dikembalikan dalam kondisi berikut:

  • Kesalahan teknis dari sistem kami yang menyebabkan double charge
  • Transaksi yang gagal tetapi dana telah terpotong
  • Kesalahan pemrosesan dari pihak PaymentHub

Catatan: Biaya transaksi yang sudah diproses tidak dapat dikembalikan kecuali ada kesalahan dari sistem kami.

2.3 Refund Biaya Subscription

Untuk subscription plan (Professional/Enterprise):

  • Refund penuh jika dibatalkan dalam 7 hari pertama
  • Refund prorata untuk bulan berjalan setelah 7 hari
  • Tidak ada refund untuk bulan sebelumnya yang sudah digunakan

3. Proses Refund

3.1 Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan refund:

  1. Login ke dashboard PaymentHub Anda
  2. Buka halaman "Transactions" atau "Billing"
  3. Temukan transaksi yang ingin di-refund
  4. Klik "Request Refund" dan isi formulir
  5. Atau hubungi support kami via email atau WhatsApp

3.2 Informasi yang Diperlukan

Saat mengajukan refund, sertakan:

  • Nomor transaksi atau invoice
  • Tanggal transaksi
  • Jumlah yang akan di-refund
  • Alasan refund dengan detail
  • Bukti pendukung (screenshot, email, dll)

3.3 Waktu Pemrosesan

Timeline pemrosesan refund:

  • Review permintaan: 1-2 hari kerja
  • Approval/rejection: 2-3 hari kerja
  • Pemrosesan refund: 3-5 hari kerja
  • Dana masuk ke rekening: 5-7 hari kerja (tergantung bank)

Total waktu: 14 hari kerja maksimal dari pengajuan hingga dana masuk.

4. Metode Pengembalian Dana

4.1 Refund ke Sumber Pembayaran

Refund akan dikembalikan ke metode pembayaran original:

  • Kartu Kredit/Debit: 5-7 hari kerja ke kartu yang sama
  • Bank Transfer: 3-5 hari kerja ke rekening asal
  • E-wallet: 1-3 hari kerja ke akun e-wallet
  • Virtual Account: 3-5 hari kerja ke rekening terdaftar

4.2 Refund ke Rekening Alternatif

Jika sumber pembayaran tidak lagi valid, Anda dapat meminta refund ke rekening alternatif dengan verifikasi tambahan (KTP, bukti kepemilikan rekening).

5. Kondisi yang Tidak Dapat Di-Refund

Refund tidak akan diproses jika:

  • Permintaan refund diajukan lebih dari 60 hari setelah transaksi
  • Transaksi sudah di-refund sebelumnya
  • Transaksi terbukti fraudulent atau melanggar TOS
  • Merchant menolak refund dan keputusan final telah dibuat
  • Biaya transaksi untuk transaksi yang sudah berhasil

6. Partial Refund

Untuk beberapa kasus, partial refund (refund sebagian) dapat dilakukan. Misalnya, jika hanya sebagian produk yang dikembalikan atau ada kesepakatan khusus dengan merchant.

7. Chargeback

Chargeback adalah proses dimana pelanggan menghubungi bank mereka langsung untuk membatalkan transaksi.

  • Chargeback harus melalui proses yang berbeda dari refund normal
  • Biaya chargeback (Rp 150,000) akan dikenakan ke merchant
  • Kami akan memfasilitasi proses dispute resolution
  • Keputusan final ditentukan oleh bank issuer

Catatan: Lebih baik mengajukan refund normal terlebih dahulu sebelum melakukan chargeback.

8. Refund untuk Donasi

Untuk transaksi donasi, refund hanya dapat dilakukan dalam kondisi khusus:

  • Kesalahan teknis dari sistem
  • Double charge yang tidak disengaja
  • Permintaan dalam 24 jam setelah transaksi

Donasi yang sudah dikirimkan ke penerima tidak dapat di-refund.

9. Biaya Refund

Ketentuan biaya refund:

  • Tidak ada biaya untuk refund karena kesalahan sistem kami
  • Biaya transfer bank untuk refund ditanggung oleh penerima refund
  • Biaya transaksi original tidak dikembalikan
  • Untuk chargeback, merchant dikenakan biaya Rp 150,000

10. Dispute Resolution

Jika Anda tidak setuju dengan keputusan refund:

  1. Hubungi support kami dengan informasi lengkap
  2. Ajukan formal dispute dalam 14 hari
  3. Kami akan melakukan review ulang
  4. Keputusan final akan diberikan dalam 7 hari kerja

11. Perlindungan Pembeli

PaymentHub bekerja sama dengan payment processor yang menyediakan buyer protection:

  • Perlindungan untuk transaksi yang tidak diterima
  • Perlindungan untuk produk yang tidak sesuai deskripsi
  • Mediasi antara pembeli dan merchant

12. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan atau permintaan refund:

  • Email: refund@paymenthub.com
  • WhatsApp: +62 21 1234 5678
  • Live Chat: Tersedia di dashboard
  • Jam Kerja: Senin-Jumat 09:00-17:00 WIB

13. Pembaruan Kebijakan

Kami berhak memperbarui kebijakan refund ini. Perubahan akan berlaku setelah diposting di halaman ini. Kami mendorong Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala.